Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2025

En ASTRA MÁQUINAS DE COSER (“ASTRA STORE”) nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, oportuna y a mantenerte informado durante todo el proceso de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano y a varios países de Latinoamérica.
Para destinos internacionales, la disponibilidad, costos y tiempos de entrega pueden variar según el país y la empresa transportadora seleccionada.

2. Procesamiento y despacho

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago.
Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino y del transportista.
En temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o eventos promocionales), los plazos de entrega podrían extenderse.

Nos comprometemos a notificarte cualquier retraso significativo o situación que afecte el despacho de tu pedido.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, con base en el peso, volumen y destino del pedido.
En determinadas ocasiones, ASTRA MÁQUINAS DE COSER podrá ofrecer envío gratuito, ya sea por promociones o por superar un monto mínimo de compra. Estas condiciones serán informadas antes de finalizar el pedido.

4. Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos aduaneros o retrasos atribuibles al transportista internacional.

ASTRA MÁQUINAS DE COSER no se hace responsable por retenciones, demoras o costos adicionales derivados de los procedimientos aduaneros de cada país.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía y un enlace de rastreo para consultar el estado del envío en tiempo real a través de la página del transportista correspondiente.

6. Responsabilidad en la entrega

ASTRA MÁQUINAS DE COSER garantiza que todos los productos se entregan al transportista en perfectas condiciones y con el empaque adecuado para su protección.
No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, bloqueos viales, huelgas o procedimientos aduaneros.
Si el paquete llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo oficial.

7. Contacto

Si tienes dudas o necesitas información sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 astramaquinasdecoser@gmail.com
🏢 Carrera 13 #13-30, Local 1.100F, Bogotá D.C., Colombia