Política de reembolso

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2025

En ASTRA MÁQUINAS DE COSER queremos que te sientas satisfecho con cada compra. Contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1️⃣ Condiciones generales

Nuestra política comercial permite realizar devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso ni señales de desgaste.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.

  • Incluir la factura o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a: astramaquinasdecoser@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Carrera 13 #13-30, Local 1.100F, Bogotá D.C., Colombia.

⚠️ Importante: cualquier producto enviado sin autorización previa no será procesado.

2️⃣ Productos defectuosos o con problemas

Al recibir tu pedido, revísalo inmediatamente.
Si detectas defectos, daños o un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución (reposición, reparación o reembolso según corresponda).

3️⃣ Productos que no aplican para devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Bienes perecederos (alimentos, plantas, etc.).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza abiertos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos en liquidación o con descuentos especiales.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de comprar.

4️⃣ Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto que tienes.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.

5️⃣ Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas por medios no presenciales (como internet o teléfono) tienen derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con empaque original.

  • ASTRA MÁQUINAS DE COSER realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la recepción del producto devuelto.

  • El cliente asumirá los costos de transporte, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.

6️⃣ Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de tres (3) meses por defectos de fabricación o funcionamiento.
Durante este período, ASTRA MÁQUINAS DE COSER realizará la reparación, reposición o reembolso del valor pagado, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste natural de los componentes.

7️⃣ Clientes internacionales

Para pedidos enviados a otros países de Latinoamérica:

  • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores de envío, reportados dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

  • Los costos de envío y cualquier impuesto o arancel asociado a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo error nuestro.

  • Los plazos de reembolso pueden variar según la entidad financiera y el país de destino.

8️⃣ Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución.
Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo para que el dinero se refleje depende de tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a:
📩 astramaquinasdecoser@gmail.com

9️⃣ Reclamaciones y atención al cliente

Para presentar una reclamación relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a astramaquinasdecoser@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del caso.
ASTRA MÁQUINAS DE COSER responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

🔒 Transparencia y supervisión

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web oficial:
🌐 www.sic.gov.co

✅ ASTRA MÁQUINAS DE COSER se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en la ley o en nuestros procesos internos.
Te recomendamos revisarla periódicamente en nuestro sitio web.